Política de Privacidad

Introducción

DUNOR Boutique (en adelante "DUNOR", "nosotros", "nuestro") se compromete a proteger la privacidad de nuestros usuarios y clientes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal que nos proporcionas a través de nuestro sitio web, aplicaciones móviles, plataformas de redes sociales (incluyendo Meta/Facebook, Instagram y WhatsApp Business) y cualquier otro servicio digital que ofrezcamos.

Al utilizar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Te recomendamos leer este documento detenidamente.

Información que Recopilamos

Podemos recopilar los siguientes tipos de información:

Información proporcionada directamente:

• Nombre completo y datos de identificación
• Información de contacto (correo electrónico, número de teléfono, dirección)
• Medidas corporales para servicios de sastrería
• Preferencias de estilo y ocasiones especiales
• Historial de alquileres y compras
• Información de pago (procesada de forma segura por terceros)
• Fotografías proporcionadas para asesoría de imagen
• Comunicaciones que intercambias con nosotros

Información recopilada automáticamente:

• Dirección IP y datos de ubicación aproximada
• Tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia
• Cookies y tecnologías similares de seguimiento
• Datos de interacción con nuestras publicaciones en redes sociales

Información de plataformas de terceros:

• Información de perfil público de redes sociales cuando interactúas con nosotros
• Datos proporcionados a través de Meta (Facebook/Instagram) cuando usas funciones de inicio de sesión o interactúas con nuestras páginas
• Información de WhatsApp Business cuando nos contactas por este medio

Uso de la Información

Utilizamos tu información personal para los siguientes fines:

• Prestación de servicios: Procesar reservas, gestionar alquileres, personalizar prendas y brindar asesoría de imagen
• Comunicación: Enviar confirmaciones, recordatorios de citas, actualizaciones sobre tu pedido y responder consultas
• Personalización: Adaptar nuestras recomendaciones y servicios según tus preferencias y medidas
• Marketing: Enviarte información sobre promociones, nuevas colecciones y eventos especiales (con tu consentimiento)
• Mejora del servicio: Analizar el uso de nuestras plataformas para mejorar la experiencia del usuario
• Cumplimiento legal: Cumplir con obligaciones legales y fiscales aplicables en Colombia
• Seguridad: Proteger nuestros servicios y prevenir actividades fraudulentas

Compartir Información con Terceros

No vendemos tu información personal. Sin embargo, podemos compartirla en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de servicios: Empresas que nos ayudan a operar (procesadores de pago, servicios de hosting, herramientas de marketing)
• Plataformas de redes sociales: Meta (Facebook, Instagram) y WhatsApp para gestionar comunicaciones y publicidad
• Socios comerciales: Proveedores de telas, sastres y diseñadores cuando sea necesario para completar tu pedido
• Autoridades legales: Cuando sea requerido por ley o para proteger nuestros derechos legales
• Transferencias comerciales: En caso de fusión, adquisición o venta de activos

Uso de Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Recordar tus preferencias y configuraciones
• Analizar el tráfico y comportamiento en nuestro sitio web
• Personalizar contenido y anuncios
• Medir la efectividad de nuestras campañas de marketing
• Integrar funcionalidades de redes sociales

Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto podría afectar algunas funcionalidades de nuestro sitio.

Integración con Meta (Facebook/Instagram)

Nuestras aplicaciones y servicios pueden integrarse con plataformas de Meta, incluyendo:

• Facebook Login: Para facilitar el registro e inicio de sesión
• Instagram: Para mostrar nuestro contenido y permitir interacciones
• WhatsApp Business: Para comunicación directa y atención al cliente
• Meta Pixel: Para medir la efectividad de anuncios y personalizar publicidad
• API de Conversiones: Para optimizar campañas publicitarias

Al usar estas integraciones, parte de tu información puede ser compartida con Meta según sus propias políticas de privacidad. Te recomendamos revisar la Política de Privacidad de Meta.

Seguridad de la Información

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información personal, incluyendo:

• Cifrado SSL/TLS para transmisión de datos
• Acceso restringido a información personal solo al personal autorizado
• Almacenamiento seguro en servidores protegidos
• Monitoreo regular de nuestros sistemas
• Capacitación del personal en protección de datos

Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet es 100% seguro. No podemos garantizar la seguridad absoluta de tu información.

Retención de Datos

Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política, incluyendo:

• Mientras mantengas una relación activa con nosotros
• El tiempo requerido por obligaciones legales y fiscales (generalmente 5-10 años en Colombia)
• El período necesario para resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos

Tus medidas corporales y preferencias de estilo se conservan para brindarte un mejor servicio en futuras visitas, a menos que solicites su eliminación.

Tus Derechos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 de Colombia y normativas aplicables, tienes derecho a:

• Acceso: Conocer qué información personal tenemos sobre ti
• Rectificación: Corregir información inexacta o incompleta
• Cancelación: Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios
• Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos
• Revocación: Retirar tu consentimiento en cualquier momento
• Portabilidad: Recibir tus datos en un formato estructurado

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos a través de los medios indicados al final de este documento.

Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores de edad. Si eres padre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado información personal, contáctanos para que podamos eliminarla.

Transferencias Internacionales

Tu información puede ser transferida y almacenada en servidores ubicados fuera de Colombia. Al usar nuestros servicios, consientes esta transferencia. Nos aseguramos de que cualquier transferencia internacional cumpla con las normativas de protección de datos aplicables.

Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Te notificaremos sobre cambios significativos mediante un aviso en nuestro sitio web o por correo electrónico. La fecha de "última actualización" al inicio de este documento indica cuándo se realizó la última revisión.

Te recomendamos revisar esta política regularmente para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información.

Contacto

Si tienes preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos a través de:

También puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia si consideras que tus derechos han sido vulnerados.